Документооборона стоматологической клиники: как не стать жертвой шантажа пациента

Практический юридический семинар о документах, которые защищают стоматологическую клинику при претензиях и конфликтах с пациентами. Участники разберут договоры, планы лечения, информированные согласия, гарантии и медицинские карты, а также научатся правильно отвечать на претензии и урегулировать споры до суда.

Программа

День 1. Документы, регулирующие отношения клиники и пациента

• Критерии качества медицинской помощи, клинические рекомендации, протоколы и стандарты.

• Оформление документов при лечении несовершеннолетних пациентов.

• Правила предоставления платных медицинских услуг.

• Договор на оказание стоматологических услуг: обязательные условия и частые ошибки.

• Использование фотографий и видеоматериалов, оформление фотопротокола.

• Отказ клиники или врача от лечения пациента.

• Алгоритмы работы при неявке пациента.

• Правила присутствия сопровождающих на приёме.

• Медицинский и финансовый планы лечения, предварительная смета и изменение стоимости.

• Добровольное информированное согласие и его защитная функция.

• Оформление отказа от медицинского вмешательства или предложенного лечения.

• Гарантийные обязательства стоматологической клиники.

• Юридическое значение рекомендаций пациенту.

Практическая часть:

• разбор конфликтных ситуаций на основе реальных претензий пациентов.

День 2. Медицинская карта, претензии и досудебное урегулирование

• Медицинская карта как основной инструмент защиты клиники.

• Состав медицинской документации: карты, снимки, диагностические модели, фото и видеоматериалы.

• Требования к бумажным и электронным медицинским картам.

• Сроки хранения медицинской документации.

• Оформление планов лечения и предварительных смет.

• Юридические риски при терапевтическом, детском, хирургическом, ортодонтическом и ортопедическом приёме.

• Документальное сопровождение эстетических работ.

• Выдача пациенту копий медицинской карты, справок, заключений и выписок.

• Отличия претензии от обращения пациента.

• Требования к форме и содержанию претензии.

• Подготовка юридически безопасного ответа.

• Досудебное урегулирование конфликтов.

• Законное прекращение отношений с пациентом.

• Переговоры с конструктивными и деструктивными пациентами.

• Судебный спор как крайняя мера разрешения конфликта.

Практическая часть:

• разбор претензии пациента и подготовка юридически обоснованного ответа.

Для кого:

• руководителей частных стоматологических клиник;

• главных врачей;

• юристов медицинских организаций;

• сотрудников, отвечающих за договоры и медицинскую документацию.