Системный подход к работе с базой пациентов клиники

Приглашаем на авторский практический курс «Системный подход к работе с базой пациентов клиники».

ВАЖНО: мероприятие пройдет по адресу г. Москва, Воздвиженка, 9.

В стоимость обучения входят:

– Очное участие в курсе

– Методические материалы

– Сопровождение после окончания курса

– Два кофе-брейка

– Обед

– Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.

ПРОГРАММА

1. Зачем это вообще нужно? Как правильно сформулировать цель работы с базой пациентов клиники

2. KPI работы с базой:

– как сформулировать и рассчитать KPI

– нормативные значения KPI

– реальные примеры из различных клиник.

3. Звонки надоели, а рассылки не читают… Что делать? Применяем системный подход к сопровождению наших пациентов

4. Работающие методики формирования лояльности

5. Тотальный охват:

– с какими пациентами из базы надо работать, а с какими не надо

– точная формула расчета количества контактов.

6. Глубокая сегментация базы:

– критерии сегментации базы пациентов для работы

– учимся формулировать различные подходы к каждой группе пациентов

– примеры сегментации базы, разбор кейсов.

7. Систематичность:

– как обеспечить непрерывный процесс работы с базой

– как правильно рассчитывать и ставить сотрудникам планы по работе с базой

– даешь бюрократию! регламенты и стандартизация процессов вызова, кейсы

– система отчётности, подробный разбор примеров из практики лектора.

8. Качественная отработка контактов:

– планы по конверсии, нормативные значения конверсии в успешных клиниках

– подробный разбор различных вариантов контактов с пациентами (звонки, рассылки на электронную почту, смс-рассылки, поздравления с праздниками, нетрадиционные методы – контактов)

– кто будет звонить?

– наличие проработанной методики проведения звонков — основа высокой конверсии, кейсы из практики лектора.

9. Непрерывный контроль процесса и результата со стороны руководства:

– как организовать контроль процесса, что он в себя включает, методика проведения и временные затраты

– сбор и проверка информации для контроля выполнения планов

– и кто все это будет делать?!

10. Мотивация сотрудников клиники, работающих с базой

11. Примеры изменения статистических показателей работы с базами пациентов, собранной лектором за 21 год в различных регионах. Финансовые результаты этой работы.