Семинар. Шелковый путь: От первого звонка до повторной записи

Организатор: «Учебный центр «ЛАКС»

Ответьте на вопрос: Администратор в Вашей клинике, кто он: Король-лев, ленивец или человек-невидимка?

На тренинге администраторы получат простые и понятные каждому инструменты для максимальной эффективности на каждой точке контакта с пациентом.

Давайте посмотрим на стоматологическую клинику и проанализируем ожидания. Ожидания пациентов - улучшение качества их жизни. Ожидание владельцев - извлечение максимальной прибыли при минимальных расходах. А что же Администраторы? Администраторы в Вашей клинике хотят, чтобы пациенты с удовольствием возвращались и рекомендовали клинику своим близким и знакомым, писали хорошие отзывы? Это всего лишь ожидания, но Ваши ожидания не являются их ответственностью до тех пор, пока администраторы их не поняли и не приняли.

Программа:

– Роли администратора в современной системе сервиса, коммуникаций и продаж в клинике

– Ключевые показатели эффективности администратора клиники. Звонок/Запись, Запись/Визит, Визит/Повторная запись, Визит/Отзыв

– Разбор эффективного сценария приема входящего звонка первичного пациента с последующей записью на консультацию/прием

– Типичные ошибки администраторов в телефонных переговорах

– Работа с открытыми возражениями потенциального первичного пациента

– Цена и ценность. «Сколько это стоит, или стоит ли это того?»

– Техники эффективной презентации докторов клиники

– Выявление скрытых возражений и мотивация на запись

– Пациенты с острой болью. Особенности коммуникаций

– Техники подтверждения записи для обеспечения максимального показателя Запись/Визит

– Технология приглашения пациента на профилактический осмотр и гигиену

– Инструменты установления контакта с пациентом в клинике

– Основы успешной коммуникации с пациентом в клинике, вербальный и невербальный язык.

– Техники правильной постановки вопросов пациенту. Вопросы, на которые не отвечают : «НЕТ»

– Техники записи на повторный прием в клинике

– Инструменты мотивации пациента на публикацию отзывов о клинике и докторе в интернете

– Способы корректировки эмоционального состояния пациента и разрешения конфликтных ситуаций

– Как завершать каждую коммуникацию договоренностью о следующем общении.

Время и место проведения мероприятия:

Санкт-Петербург, Проспект Обуховской Обороны, д. 76, корп.4, лит А., офис 302

Начало в 10:00