Ventas es SEX

Veamos el concepto de "Ventas es SEX", la tecnología de ventas PEEFPACC y los puntos clave a los que un vendedor debe prestar atención cuando trabaja con clientes. Entendamos por qué amar las ventas y cuáles son los principios clave de un vendedor eficaz.

La preparación es el 50% del éxito. Cómo prepararse para la venta, qué preparar y qué objetivos fijarse para la llamada, la venta, la semana, el mes. También en la lección se describe la preparación psicológica del vendedor y su importancia para el resultado.

El vendedor de éxito siempre recopila información sobre el historial del cliente, su solicitud y sobre él antes de entrar en contacto con el cliente en la fase de preparación. En esta lección analizaremos las fuentes de información sobre los clientes y la utilidad de esta información para el contacto posterior. También examinaremos la tipología de clientes según su estilo de comunicación y su uso en el trabajo con clientes.

La toma de contacto es una etapa clave en las ventas, ya que la venta ideal es el resultado de una conversación con el cliente. En esta lección, repasaremos las técnicas para establecer contacto y la técnica del "termómetro de relaciones". Aquí estudiaremos cómo establecer el primer contacto con el cliente para pasar directamente a un alto nivel de confianza.

En esta lección profundizaremos en las técnicas de toma de contacto, construyendo una conversación que le llevará hacia la venta. Estudiaremos en detalle las técnicas de Small Talk, Maugli y los cumplidos. Estudio detallado de cómo establecer contacto con clientes difíciles de comunicar.

Las personas no compran bienes y servicios, sino lo que pueden aportar. Puesto que las necesidades del cliente son la diferencia entre "quiero/necesito" y lo que tengo, el trabajo del vendedor consiste en averiguar o dar forma a las necesidades del cliente. En esta lección, desglosamos las 5 etapas de la formación de necesidades, la diferencia entre necesidades y motivos, y los tipos de clientes según el motivo de compra.

La principal herramienta del vendedor para identificar las necesidades son las preguntas. En la lección consideraremos el embudo de preguntas para identificar las necesidades, 4 técnicas diferentes para hacer preguntas (PNB, NADO, SPIN, inicio rápido), que le ayudarán a acercarse al cierre del trato.

La presentación es la parte de la venta en la que el cliente debe ver por sí mismo la conexión entre su necesidad y nuestra oferta. El trabajo del vendedor en esta fase se reduce a demostrar que nuestro producto realmente resuelve el problema del cliente. Veamos las técnicas de FPV y los potenciadores de presentación que ayudan a presentar los productos con eficacia.

Cerrar el trato es el paso más importante en las ventas porque determina si la venta se produce o no. Cerrar una transacción es la acción que realiza un vendedor para conseguir que un cliente tome una decisión de compra. En esta lección, veremos cómo cerrar el trato, el algoritmo y las técnicas de apoyo que ayudarán a realizar la venta.

Todo vendedor se encuentra regularmente con rechazos y objeciones de los clientes. En la lección hablaremos de los motivos de los rechazos y las objeciones, cómo trabajar con ellos y qué información puede obtener para cerrar el trato con éxito. También analizaremos el comportamiento del vendedor en caso de rechazo final.

Las objeciones son la evaluación que hace el cliente de la actuación del vendedor durante la identificación o formación de las necesidades. Además, las objeciones son una señal de compra. Es decir, las objeciones son una preventa si se trabaja con ellas eficazmente. En esta lección consideraremos el algoritmo de trabajo con las objeciones, las técnicas de trabajo con las objeciones, las técnicas de venta del precio y las respuestas a las objeciones clave de los clientes.

El conflicto con el cliente se produce cuando los intereses del cliente no coinciden con los intereses del vendedor. En la lección consideraremos técnicas de comportamiento del vendedor LAST, LATTE, SPA, TASS y otras, que permitirán resolver el conflicto y mantener un contacto cálido con el cliente.

El trabajo de un vendedor consiste en guiar al cliente por el camino que va desde la apertura del trato hasta su cierre. En esta lección, veremos los puntos importantes sobre el acompañamiento de un cliente, exploraremos herramientas para trabajar con distintos tipos de pagadores y resumiremos el curso.