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Dental office or clinic management. Unleashing business potential
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Laura Nelson
Kursdetails
Kurslektionen
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Dozenten
Details
6 Lektionen (8S 27M)
Englisch
Beschreibung
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Lektion 1.Face-To-Face: Delivering an Immersive Customer-Centric Experience
– Key’s to Communication
– How to be a leader in the practice
– Customer Service
– The 5 C’s of Customer Service
– Differentiate between Customer Service and Customer Care
– The 7 Keys to Communication
– The 3 R’s of Leadership.
Lektion 2.Clocked-In: Make Every Minute Matter
– The Why and the Importance of Time Management in the Dental Practice
– The Importance of Morning Huddles and Meetings
– The Keys to Effective Time Management
– Barriers to Effective Time.
Lektion 3.Take Control: Maximize The Schedule, Optimize Productivity
– New and innovative ways to be proactive
– Productive Schedule that IMPACT’s the Team
– The Issues with No Shows Cancellations that IMPACT the Schedule
– Scheduling Policies that IMACT Benefit your Patients and your Team
– Schedule that IMPACTS Creates an Exceptional Patient Experience.
Lektion 4.Getting Along: Talking It Out, Keeping Teams Strong
– The 7 C’s of Effective Communication
– The Communication Cycle
– The different forms of Communication
– The 3 Keys to Successful Conversations
– How to be an Active Listener
– The 8 Tools to Handle Difficult Discussions.
Lektion 5.Outlining the hiring process
– When it is time to hire
– Who you need to hire and how not to compromise
– The steps to effective hiring
– How to attract empower effective applicants
– How to set SMART goals to hiring.
Lektion 6.Interviewing and selecting right candidate
– The interview process and tips to make it easier
– Questions to ask in an interview
– Importance of effective new hire training
– How to develop a training program
– Importance of including the team
– Involvement of the team in the process of hiring and training new employees.
Der Kurs beinhaltet die nächsten Lektionen:
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Dozenten 1
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Beraterin für Zahnarztpraxis-Management und Pädagogin mit Spezialisierung auf Front-Office-Systeme, Kundenservice-Exzellenz und Teamschulung. Gründerin und Präsidentin von Front Office Rocks, führende virtuelle Schulungsplattform für Zahnarztpraxis-Teams.
Über 20 Jahre Erfahrung im Zahnarztpraxis-Management. MS- und BS-Abschlüsse. Fellow der American Association of Dental Office Management (FAADOM). Arbeitete als Front-Office-Managerin und erlebte aus erster Hand Mängel von Zahnkliniken aufgrund unzureichender Schulung, inspirierte sie, die effektivsten Wege zu studieren, Zahnarztteammitglieder zu managen und zu befähigen. Kombinierte berufliche Erfahrung und akademisches Wissen, um 24/7-On-Demand-Schulungshub zu schaffen, der praktische Schritte bietet, die Zahnarztteams leicht in tägliche Abläufe übernehmen können.
International preisgekrönte Rednerin mit Präsentationen auf Zahnkonferenzen weltweit zu Praxismanagement-Themen. Erstellte und zeichnete über 180 virtuelle Schulungsprogramme auf, die Einstellungsverfahren, Teamentwicklung, Patientenkommunikationsprotokolle, Telefon-Etikette, Versicherungskoordination, Terminplanungssysteme, finanzielle Vereinbarungen, Inkasso und Kundenservice-Exzellenz abdecken. Regelmäßige Beitragende zu mehreren zahnmedizinischen Publikationen. Partnert mit zahnmedizinischen Fachleuten weltweit, um persönliche interaktive Schulungsveranstaltungen durchzuführen, die Online-Lehrplan ergänzen.
MS. BS. FAADOM (Fellow der American Association of Dental Office Management). Front Office Rocks bietet virtuelle Schulung und Ressourcen, die 24/7 zugänglich sind und Zahnarztteams ermöglichen, in ihrem eigenen Tempo zu lernen. Interaktiver Schulungsansatz konzentriert sich darauf, Personal zu befähigen, exzellenten Kundenservice und Patientenversorgung durch praktische, sofort umsetzbare Systeme bereitzustellen. Seit Gründung von Front Office Rocks hat Tausende von Zahnärzten und Zahnarztteammitgliedern betreut, die beispielloses Praxiswachstum erreichten.
Veranstalter
OHI-S
4.71 (25177 Stimmen)
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